شكاية حقوقية تحرج بريد بنك بأكادير بسبب تدهور الخدمات بوكالة التمسية

وجّهت الهيئة المغربية لحقوق الإنسان والبيئة، الفرع الإقليمي لإنزكان أيت ملول، شكاية رسمية إلى المدير الجهوي لبريد بنك بأكادير، بشأن ما وصفته بتردّي جودة الخدمات البنكية بوكالة جماعة التمسية، مطالبة بتدخل عاجل لوضع حد للاختلالات المسجلة وتحسين ظروف استقبال المرتفقين.

وأوضحت الهيئة، في مراسلة اطلع عليها موقع “مغرب تايمز”أن الوكالة تعرف اختلالات تنظيمية متكررة تؤثر على السير العادي للعمليات البنكية، مشيرة إلى ملاحظات تتعلق بضعف التواصل وتراجع مستوى الاستقبال والتوجيه، وفق ما ورد في مضمون الشكاية.

وسلّطت المراسلة الضوء على معاناة عدد من الزبناء، خاصة كبار السن والأشخاص غير المتمكنين من القراءة والكتابة، الذين يحتاجون إلى مواكبة وتوجيه واضحين لقضاء أغراضهم البنكية والإدارية في ظروف تحفظ كرامتهم وتضمن حقهم في الاستفادة من الخدمات.

و كشفت الهيئة عن وجود شكايات سابقة تقدم بها عدد من زبناء الوكالة إلى المصالح الجهوية لبريد بنك بأكادير، معتبرة أن هذه الملاحظات تستدعي الوقوف على أسباب التراجع المسجل، واتخاذ التدابير اللازمة لضمان السير الجيد للمرفق البنكي.

وطالبت الهيئة الإدارة الجهوية بالتدخل العاجل لمعالجة الاختلالات المثارة، وتحسين جودة الاستقبال والتواصل، وضمان تقديم خدمات بنكية تستجيب لانتظارات المواطنين، محذرة من أن استمرار الوضعية الموصوفة في الشكاية قد يؤثر سلباً على ثقة المرتفقين وصورة المؤسسة.

هذا، وتعيد هذه الشكاية ملف جودة الخدمات بوكالة بريد بنك التمسية إلى الواجهة، في انتظار تفاعل الإدارة الجهوية مع المطالب الواردة فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة، ليبقى تحسين ظروف استقبال الزبناء وتسهيل ولوجهم إلى الخدمات البنكية مطلبا أساسيا لضمان خدمة عمومية أكثر نجاعة وقربا من المواطنين.