أزيد من 140 مليون درهم لتقييم جودة الفنادق بالمغرب عبر “الزبون السري”

أطلقت الشركة المغربية للهندسة السياحية مشروعًا ضخمًا لتقييم جودة الخدمات بمؤسسات الإيواء السياحي، وذلك في إطار تنزيل نظام التصنيف الجديد المنصوص عليه في القانون رقم 80-14. وتبلغ الكلفة الإجمالية لهذه العملية أزيد من 147 مليون درهم، وتهدف إلى ضمان مطابقة هذه المؤسسات للمعايير الجديدة، وتحسين تجربة الزبون داخل الفنادق المغربية.

يعتمد هذا المشروع على تقنية “الزبون السري”، حيث يُكلف موظفون مؤهلون بزيارات مفاجئة للمؤسسات الفندقية دون إبلاغ إدارتها، قصد تقييم جودة الخدمات بشكل عملي وشامل، انطلاقًا من الحجز وصولًا إلى المغادرة. وتشمل هذه العملية جميع فئات مؤسسات الإيواء، من الفنادق الفاخرة إلى الرياض ودور الضيافة، سواء كانت مستقلة أو تابعة لسلاسل فندقية.

وقد قُسمت الصفقات إلى أربع فئات حسب نوع المؤسسة، أبرزها صفقة تقييم الفنادق الفاخرة والخمس نجوم بقيمة تفوق 48 مليون درهم، وأخرى خاصة بالفنادق المصنفة أربع نجوم في جهة مراكش آسفي، إلى جانب صفقات لباقي جهات المملكة وفنادق الثلاث نجوم.

يتم التصنيف بناء على معايير إلزامية يجب احترامها بنسبة 100%، وأخرى تكميلية يُشترط استيفاء 70% منها على الأقل. ويُمنح تصنيف الاستغلال لمدة سبع سنوات قابلة للتجديد بعد تقييم جديد. وفي حال عدم الامتثال للمعايير خلال عمليات المراقبة، يمكن اتخاذ إجراءات بتعديل أو سحب التصنيف.

ويهدف هذا المشروع إلى تعزيز جودة العرض السياحي المغربي ورفع تنافسيته، بما يتماشى مع المعايير الدولية، ويساهم في ترسيخ صورة المغرب كوجهة راقية تستجيب لتطلعات الزوار.